1. O que você pode fazer agora, sozinho
- Desconectar a Meta Ads. No Deskprise, abra Integrações, no cartão Meta Ads, e escolha Desconectar. A credencial de acesso é apagada na hora, e o Deskprise para de ler as suas contas.
- Remover o Deskprise da sua conta da Meta. No Facebook, abra Configurações e privacidade › Configurações › Integrações comerciais, encontre Deskprise e escolha Remover. Se você conectou por um portfólio empresarial, o Deskprise também aparece nas configurações do portfólio, no Meta Business Suite, na parte de integrações e apps conectados.
- Desconectar a ViktoPay, pelo mesmo cartão em Integrações.
- Remover um aparelho dos avisos, em Configurações › Aparelhos › Remover.
Desconectar faz o Deskprise parar de ler, mas não apaga o que já foi lido — os números das campanhas e o histórico de trabalho continuam na sua conta, para você consultar. Para apagá-los, peça a exclusão (item 2).
2. Como pedir a exclusão dos seus dados
- Envie um e-mail para contato@invictuscompany.com.br a partir do e-mail da sua conta no Deskprise, com o assunto "Exclusão de dados".
- Diga o que quer apagar: a conta inteira (com todas as organizações e negócios de que você é proprietário), um negócio, ou só os dados recebidos de uma integração (por exemplo, tudo o que veio da Meta).
- Respondemos em até 2 dias úteis com um número de protocolo. Se o pedido não vier do e-mail da conta, pedimos uma confirmação a partir dele antes de apagar qualquer coisa — é o que impede outra pessoa de apagar os seus dados.
- Concluímos a exclusão em até 15 dias e avisamos por e-mail, com o mesmo protocolo.
Se você não tem conta no Deskprise mas acredita que temos dados seus, escreva para o mesmo endereço contando o motivo; respondemos no mesmo prazo.
3. O que é apagado
| Pedido | O que apagamos |
|---|---|
| Conta inteira | O seu e-mail e a sua senha, as sessões, os avisos no aparelho e tudo o que pertence às organizações de que você é proprietário: negócios, agentes, projetos, tarefas, entregas, aprovações, memória, histórico de atividade, consumo e os dados de todas as integrações. |
| Um negócio | Tudo o que pertence àquele negócio: agentes, projetos, tarefas, entregas, aprovações, memória, histórico e os dados das integrações dele. |
| Dados da Meta | A credencial de acesso, as contas de anúncios, as campanhas e conjuntos lidos, os resultados diários e as análises calculadas a partir deles. |
| Dados da ViktoPay | As credenciais, as vendas e os eventos recebidos. |
Não guardamos o identificador do seu usuário do Facebook, então não há nada dele a apagar.
4. O que pode ficar, e por quê
- O que a lei nos obrigar a manter, pelo prazo que ela exigir e só para esse fim — e nunca para outro uso.
- Cópias de segurança do banco de dados, por um período curto, até serem substituídas pelas seguintes. Elas não são usadas para nada além de recuperar o serviço em caso de falha.
- O registro de que você pediu a exclusão e de quando ela foi feita, sem os dados apagados.
Dados que a própria Meta ou a ViktoPay guardam sobre você ficam com elas: para apagá-los, use as ferramentas de cada plataforma.
5. Contato
Dúvidas, pedidos e reclamações sobre este documento vão para contato@invictuscompany.com.br. O Deskprise é operado por Invictus Company Ltda, CNPJ 55.766.823/0001-14, com sede em Rua Tiradentes, 205, Centro, Dores do Indaiá/MG, CEP 35610-000.